La ciencia de la emoción y el marketing emocional.

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CÓMO NUESTROS CEREBROS DECIDEN QUÉ COMPARTIR Y EN QUIEN CONFIAR
Todos los días parece que sentimos cientos de emociones diferentes: cada respuesta es específica a las situaciones físicas y sociales en las que nos encontramos.

Según la ciencia, no es tan complicado en absoluto. Un nuevo estudio dice que en realidad solo somos capaces de cuatro emociones “básicas”: felicidad, tristeza, miedo / sorpresa y enojo / disgusto.

Pero al igual que la “madre salsa” de cocinar le permiten hacer casi cualquier tipo de comida, estas cuatro “emociones madre” se fusionan de innumerables formas en nuestros cerebros para crear nuestras capas de guisos emocionales.

La famosa “rueda de las emociones” de Robert Plutchik muestra solo algunas de las capas emocionales conocidas.

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En esta figura mencionada anteriormente, veremos de cerca cada una de las cuatro emociones, cómo
se forman en el cerebro y la forma en que pueden motivarnos a realizar acciones sorprendentes.

La felicidad nos hace querer compartir:

El psicoanalista Donald Winnicott descubrió que nuestra primera acción emocional en la vida es responder a la sonrisa de nuestra madre con una sonrisa propia.

Obviamente, la alegría y la felicidad están integradas en todos nosotros. La corteza prefrontal izquierda del
el cerebro es donde viven los rasgos de felicidad como el optimismo y la resiliencia.

Un estudio realizado en el Laboratorio de Neurociencia afectiva observó a los monjes budistas y descubrió que la parte izquierda del lóbulo prefrontal de sus cerebros se iluminó cuando entraron en un estado profundo de meditación.

La alegría también puede ser un motor de acción. El descubrimiento de Winnicott de la “sonrisa social” del bebé también nos dice que la alegría aumenta cuando se comparte.

No es de extrañar, entonces, que la felicidad sea el motor principal para compartir en las redes sociales.

Emociones superpuestas y relacionadas a la felicidad constituyen la mayor parte de esta lista de los principales impulsores del contenido viral según lo estudiado por Fractl.

Lista de las 10 emociones principales
S. No. Tipos de emociones

  1. Diversión
  2. Interés
  3. Sorpresa
  4. Felicidad
  5. Deleite
  6. Placer
  7. Alegría
  8. Esperanza
  9. Afecto
  10. Emoción

La tristeza nos ayuda a conectarnos y a sentir empatía:

Tal vez sea apropiado si uno ve la tristeza como el otro lado de la felicidad, las emociones de tristeza y dolor iluminan muchas de las mismas regiones del cerebro que la felicidad.

Pero cuando el cerebro siente tristeza, también produce neuroquímicos particulares. Un estudio de Paul Zak analizó dos interesantes en particular.

Zak hace que los participantes del estudio vean una historia corta y triste sobre un niño con cáncer. Como ellos
experimentaron la historia, los participantes produjeron cortisol, conocido como la “hormona del estrés”;
y oxitocina, una hormona que promueve la conexión y la empatía.

Más tarde, aquellos que produjeron la mayor cantidad de oxitocina fueron los más propensos a dar dinero a otras personas que no podían ver.

Zak postula que la capacidad de la oxitocina para ayudarnos a crear comprensión y empatía también puede
hacernos más generosos y confiados. En un estudio diferente, los participantes bajo la influencia de oxitocina dieron más dinero a la caridad que aquellos no expuestos a la sustancia química.

La investigación sugiere que los anunciantes usan imágenes que hacen que nuestro cerebro libere oxitocina para
generar confianza en un producto o marca y, por lo tanto, aumentar las ventas.

El miedo o la sorpresa nos hacen desesperados por encontrar algo a lo que aferrarnos:

Los que son propensos a la ansiedad, el miedo y la depresión también muestran una mayor proporción de actividad en el lado derecho de la corteza prefrontal. La emoción del miedo está controlada principalmente por una pequeña estructura en forma de almendra en el cerebro, llamada amígdala.

La amígdala nos ayuda a determinar la importancia de cualquier evento aterrador y decide cómo respondemos (luchar o huir).

Pero el miedo puede también provocan otra respuesta que podría ser interesante para los especialistas en marketing en particular. “Gente lidiar con el miedo uniendo lazos con otras personas. Dice la autora del estudio Lea
Dunn que cuando dos personas ven una película de terror, miran el uno al otro y dicen ‘¡Dios mío!’ y su conexión mejora “, . “Pero, en ausencia de amigos, nuestro estudio muestra que los consumidores crearán mayor
apego emocional con una marca que este disponible “.

La ira / el disgusto nos hacen más tercos:

El hipotálamo es responsable de la ira, junto con con muchas otras necesidades básicas como el hambre, la sed, la respuesta al dolor y la sexualidad.

satisfacción.

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Y aunque la ira puede llevar a otras emociones como la agresión, también puede crear una forma curiosa de terquedad en línea, como descubrió un estudio reciente de la Universidad de Wisconsi.

POR QUÉ LAS EMOCIONES SON IMPORTANTES EN EL MARKETING

¿Qué nos enseña todo esto como marketers y usuarios de redes sociales? Que las emociones son fundamentales, tal vez incluso más de lo que se pensaba anteriormente, para el marketing. En un análisis de la API de un banco de datos, que contiene 1400 casos de estudio de campañas publicitarias exitosas, las campañas de marketing con contenido puramente emocional obtuvieron más éxito, aproximadamente el doble (31% versus 16% ) que aquellas con solo contenido racional (y lo hicieron un poco mejor que aquellas que mezclaron contenido emocional y racional)

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Eso tiene sentido según lo que los científicos saben ahora sobre el cerebro: que la gente siente
primero, y piensa despues.

El cerebro emocional procesa la información sensorial en una quinta parte del tiempo que tarda nuestro cerebro cognitivo en asimilar la misma entrada.

Y como las emociones permanecen vinculadas a procesos evolutivos básicos que han mantenido a los humanos seguros durante siglos, como la ira o el miedo, son tan primarios que siempre estaremos programados para prestarles atención, a menudo con resultados sorprendentemente poderosos.

La emoción, el sentimiento de superar un miedo primordial, fue el conductor que movía a sus clientes.

EMOCIONES EN EL PROCESO DE COMPRA


Las emociones que los clientes expresan en el proceso de compra son las siguientes:


Emociones: las emociones representan otra forma de lenguaje hablado y hablado universalmente
comprendido.

Una emoción es un estado mental y fisiológico asociado con una amplia variedad de
sentimientos, pensamientos y comportamientos internos (físicos) o externos (sociales).

Una emoción es un despertar psicológico con aspectos cognitivos que depende del contexto específico.

Emoción es un proceso, en el que la percepción de un conjunto de estímulos, permite una evaluación cognitiva que
permite a las personas etiquetar e identificar un estado emocional particular.

En este punto habrá una respuesta emocional, fisiológica, conductual y expresiva. Las emociones dan un respuesta inmediata que a menudo no utiliza procesos cognitivos y elaboración consciente y en ocasiones tienen efecto sobre aspectos cognitivos como capacidad de concentración, confusión, pérdida del conocimiento, alerta, etc.

Esto es lo que se afirma en la teoría de la evaluación, en la que la valoración cognitiva es la verdadera causa de las emociones. Las emociones humanas están profundamente unidas con la cognición. Las emociones son importantes en el comportamiento social y para estimular la cognición en los procesos para la elaboración de estrategias de marketing y como agencia marketing digital lo tenemos que tener muy en cuenta.

Emociones del cliente: en un mercado saturado, los deseos son más importantes que las necesidades y, por tanto, el estado de ánimo, las emociones, las simpatías se vuelven predominantes. además calidad y precio, el consumidor quiere confianza, amor, sueños (factores intangibles).

La emoción se vuelve más importante con la aparición del principio del placer del consumidor. Las emociones son un elemento distintivo que debe agregarse para potenciar la oferta base de producto / servicio y especialmente están diseñados y gestionados con rigor y espíritu ético.

El consumidor no busca un producto / servicio que satisfaga tanto las necesidades como las procesos, sino para un objeto que se convierte en un centro de significados simbólicos, psicológicos y cultural, fuente de sentimientos, relaciones y emociones.

Las decisiones de compra de los clientes están impulsados ​​por dos tipos de necesidades: necesidades funcionales satisfechas por las funciones del producto y necesidades emocionales asociadas con los aspectos psicológicos de la propiedad del producto.

Como agencia digital sabemos que los productos deben generar emociones pero también mostrar una buena funcionalidad. Hoy en día, productos de diferentes empresas son iguales; es necesario diversificarlos con otros factores.

Inteligencia emocional: La inteligencia emocional es una forma de inteligencia no racional, relacionada con la capacidad y los sentimientos emocionales. Posteriormente lo usamos de forma consciente y forma racional; es una forma de inteligencia, no lógica, pero con una fuerte carga emocional.

La conciencia de las propias emociones y su reconocimiento es un elemento clave para hacer un relación basada en el intercambio social y en la capacidad de generar empatía. Una persona con inteligencia emocional puede aprovechar las emociones, también negativas y gestionarlas para alcanzar objetivos específicos.

Marketing emocional: el uso del marketing emocional como estrategia de relacional asegura, tanto una relación profunda y personal con los clientes adquiridos en aspecto emocional y la retención de una posición competitiva en el mercado.

Hoy en día es no es el producto que se va a vender, ya que para cada categoría hay una amplia variedad, pero el enfoque es la relación que el consumidor establece con la marca y con las emociones que el producto comunica.

Las marcas se convierten en centros proveedores de energía emocional, que crean mejores relaciones con los consumidores potenciales con la capacidad que tienen para contar historias que emocionan (marcas emocionales) e integran comunicación, calidad, tradición, identidad (sensibilidad de marca).

El marketing emocional responde preguntas como “¿Cuáles son los actitudes, comportamientos, preferencias y emociones de quienes realizan compras? ”,“ ¿Podemos medir sus emociones antes, durante y después de la compra? “,” ¿Cómo es que la mente de los consumidores reaccionan cuando es estimulado por la publicidad, la promoción, mientras están en un supermercado o navegar en un sitio de comercio electrónico? ”. Empresas, para estimular emociones en cliente, utilice canales multimedia.

Una persona puede ser receptiva a gráficos, textos, auditivos o estímulos de vídeo. En muchos casos es importante poner dentro de las tiendas ciertos olores o música.

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Los olores son un medio poderoso por su capacidad de grabar mucho tiempo en la memoria. En verdad
agentes inmobiliarios, para mostrar y vender propiedades, son importantes los aromas de café o tarta en
el horno; estos olores activan emociones positivas relacionadas con conceptos como “infancia”,
“maternidad” y así sucesivamente.

Los grandes almacenes rocían perfumes de campo para ralentizar la compras de los clientes. Incluso la música está fuertemente interrelacionada con las emociones y su utilidad para fines comerciales es bien conocida.

En el marketing emocional uno de los principales objetivo es identificar el tipo de experiencia que enfatiza el mejor producto y la creación de empatía entre empresa y cliente, de manera que aumente tanto la implicación del consumidor y la diferenciación percibida.

Artículo basado en “Emotional Marketing. Sharing the heart of consumers “de Parul Deshwal.

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